¿Quiénes somos?

MercadHol.com es una plataforma de ventas en línea en la que se encuentran representados algunos comercios de la ciudad de Holguín.

Puede ver información sobre estos en la <sección TIENDAS de nuestro blog>.

Puede ver un aquí un  <TUTORIAL DE COMPRAS>

¿Qué hago si no me abre la página?

Tenga paciencia a veces la conexión es mala, la página funciona perfectamente, tenemos otros clientes haciendo sus pedidos. Intente de nuevo por favor, puede anclarse a otro teléfono con mejor conexión o a una wifi.

¿En qué dirección podemos visitarlos?

Solo tenemos atención en línea, no tenemos local de ventas. Acceda nuestra WEB con información actualizada sobre artículos disponibles, características y precios. UTILICE EL SIGUIENTE ENLACE: https://mercadhol.com y haga su orden, y escoja el método de envío. Si desea acudir personalmente a recoger, puede hacer su pedido y poner como zona de entrega un PUNTO DE ENTREGA

¿Cómo saber los colores, modelos o tamaños disponibles?

Los colores y modelos están actualizados en el la web, cuando acceda a un artículo o escoja las características que desea, en caso de que sea variable, este le mostrará la cantidad disponible. Solo si hay disponibilidad podrá agregarlo al carrito.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío dependerá de su dirección, oscila sobre los $100 hasta $200. Para algunos pedidos , dependiendo el importe, el envío es gratis. También puede ordenar sus artículos y recoger personalmente en un PUNTO DE ENTREGA.

¿Cómo hacer un pedido?
Acceda nuestra WEB con información actualizada sobre artículos disponibles, características y precios. UTILICE EL SIGUIENTE ENLACE: https://mercadhol.com/  Luego que ponga los artículos que desea en el carrito escoja VER CARRITO, cerciórese que hizo la selección correcta, luego FINALIZAR COMPRA para introducir sus datos y finalmente REALIZAR EL PEDIDO. En ese momento verá una pantalla con todos los datos de su orden ya confirmada y minutos después RECIBIRÁ UN WHATSAPP de confirmación. Si se registró podrá descargar su orden o administrarla desde MI CUENTA/PEDIDOS. VER  <Tutorial de compras>
¿Puedo hacer pedidos por el chat?

Los operadores que atienden en línea están destinados a orientar al cliente y atender cualquier duda, queja o sugerencia. No están en contacto con los productos. La única forma de hacer ordenes es por la web, así cuando usted acciona el botón ENVIAR PEDIDO , llega automáticamente al área de despacho y se procesa. Las cantidades disponibles, modelos, colores etc están actualizados en la web permanentemente, es una forma precisa para que el cliente tenga información en tiempo real. Le rogamos que mire detenidamente el tutorial. Si no logra hacerlo pida ayuda, después que lo haga una vez se sorprenderá de lo sencillo y útil que resulta. Esperamos su orden. Tutorial: <Comprando en MercadHol.com>

¿Cómo pago?

En el momento de confección del pedido puede escoger la FORMA DE PAGO deseada, tendrá dosponible: Pago en efectivo; Pago por transferencia(Transfermovil o Enzona); Pago en línea(Enzona); Pago por QR (Transfermovil), STRIPE (Para tarjetas de débito/crédito internacionales), PAGO CON CRIPTOMONEDAS y otras plataformas como TROPIPAY, QVAPAY y PAYPAL. (Si desea pagar en el momento de recibir la entrega por favor hágalo en efectivo)

¿En que moneda están los precios?

Los precios se mostrarán en CUP, si paga desde el exterior el importe se convertirá a USD o EUR, según corresponda.

¿Cuándo me envían mi pedido?¿A que hora?

De forma predeterminada enviamos en las 12 horas "laborables" posteriores a la confirmación de la orden.  En caso de necesitar una entrega más rápida (en 6 HORAS "laborables") puede escoger, antes de finalizar su compra, el ENVÍO EXPRESO por un precio ligeramente mayor. El horario de entrega es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm y los sábados hasta el mediodía. Realizamos las entregas durante todo el día, por zonas, no tenemos certeza de a qué hora se entrega la suya. Si tiene alguna limitación de horario para recibir, por favor, déjenos la NOTA en el apartado INFORMACIÓN ADICIONAL cuando confeccione la orden. Si solicita un horario exacto para la entrega debe escoger ENV'IO EXPRESO.

¿Cómo saber en que estado está mi orden?

Si es usuario registrado, en su correo electrónico y whatsapp, recibirá actualizaciones cada vez que su orden cambie de estado en alguno de los pasos de su procesamiento. También puede ir a MI CUENTA/MIS PEDIDOS y en cada orden verá una representación gráfica (barra) del estado actualizado, así como otros datos de interés. 

¿Puedo comunicarme con el mensajero que trae mi orden?

Si es usuario registrado, en MI CUENTA/MIS PEDIDOS, acceda a VER cualquier pedido ENVIADO o COMPLETADO. Entre los datos disponibles tendrá la información de contacto del mensajero a cargo de su entrega. Si no es usuario registrado pulse el botón CONTACTO en la página de inicio y escriba a atención al cliente, recibirá respuesta lo antes posible.

¿Envían a otros municipios o provincias?

Nuestro servicio de entregas solo cubre la ciudad de Holguín y algunos municipios. Si necesita envío a otras zona, en la página de inicio presione el botón CONTACTO y solicítelo a un operador. Si vive fuera de la ciudad pero la frecuenta, puede hacer su orden con anticipación y poner como zona de entrega el PUNTO DE ENTREGA. Su orden se deposita allí y puede asistir personalmente a recoger. 

¿Dónde está ubicado el punto de entrega?
Hay dos puntos de entrega disponibles. CENTRO CIUDAD(Jose A. Cardet esquina Cables, en la mypme INPRECHEQUE) LAS BALEARES (calle 10 no.37 entre 9 y 11 Reparto Peralta) ENLACES PARA MAPS <CENTRO CIUDAD> <LAS BALEARES>
¿Qué es registrarse?¿Es obligatorio?

Registro es el método mediante el cual el sitio crea un usuario único para usted, a través de un proceso sencillo donde debe aportar algunos datos y de manera fácil y rápida queda registrado, lo que le permitirá acceder a opciones exclusivas. También podrá ACCEDER CON SU CUENTA DE GOOGLE y tendrá iguales prerrogativas.
No es obligatorio, puede hacer su compra sin registrarse, pero le sugerimos hacerlo para que pueda participar de todas las funcionalidades de la plataforma, e incluso, recuperar parte del dinero gastado en sus compras a través del sistema de puntos..

¿Qué ventajas tienen los usuarios registrados?
  • Pueden acceder al estado e historial de sus pedidos así como administrarlos.
  • Guardar varias direcciones de entrega las que podrá utilizar sin volver a introducir los datos.
  • ACUMULAR PUNTOS CON SUS COMPRAS, los cuales podrá usar luego para RECUPERAR DINERO.
  • Acceder a la membresía de CATEGORÍAS DE USUARIO con descuentos y ventajas exclusivas.
¿Cómo hacer una reclamación?

Para hacer una reclamación, si es usuario registrado, en MI CUENTA/MIS PEDIDOS, hasta 72 horas después de haberla recibido, su orden tendrá disponible el control RECLAMACIONES, llene y envíe el formulario, recibirá respuesta en las próximas 12 horas "laborables". Si no es usuario registrado pulse el botón CONTACTO en la página de inicio y escriba a atención al cliente, recibirá respuesta lo antes posible.

¿Dan garantía de los productos?

En el momento de la entrega es el deber del repartidor, y su derecho, revisar la correspondencia en surtido y cantidad de los artículos entregados, así como su funcionamiento. Para posibles defectos ocultos o fallas de fabricación que se detecten posteriormente, hasta 72 horas después de este momento y si es usuario registrado, tendrá disponible el botón RECLAMACIONES en MI CUENTA/MIS PEDIDOS. Si no es usuario registrado contacte a la atención al cliente por el mismo número donde recibe notificaciones.

¿Cómo ganar puntos?

Solo los usuarios registrados pueden acumular puntos. Muchas de las acciones que realice en la página como hacer compras o dejar valoraciones, le asignan puntos, los cuales va acumulando para luego utilizar.

Otra forma de ganar puntos es promocionando la página. En MI CUENTA/MIS PUNTOS/!Obtén puntos! encontrará un enlace personal. Al compartir este enlace en sus redes u otra vía que considere, otros usuarios ingresarán a la página a través de este. Por cada usuario que se registre desde su enlace usted obtendrá puntos. Y por la compra que haga dicho usuario obtendrá !más puntos!. Luego podrá canjear sus puntos y utilizarlos para pagar sus órdenes y alcanzar membresías. 

¿Cómo canjear los puntos para recuperar dinero?

En el proceso de compra, en la página de pago, recibirá la invitación  pagar sus facturas, o parte de ellas, con los puntos que ha acumulado, siempre que tenga un mínimo de 50. Si desea compartir sus puntos con otro usuario, en el apartado MI CUENTA/MIS PUNTOS encontrará la opción de canjear puntos por cupones, los cuales podrán ser usados por usted o cualquier otro cliente registrado o no.

¿Cómo ser miembro de las categorías de usuario?

A medida que acumule puntos, irá obteniendo diferentes categorías, según la escala vigente. En el apartado MI CUENTA/MIS PUNTOS encontrará la sección OBJETIVOS con más información al respecto.

¿Venden por cantidad?

Esta es una tienda minorista, no tiene ventas al por mayor, no obstante algunos artículos marcados con la etiqueta "OFERTA" tienen descuentos para determinadas cantidades.

¿Después de enviado mi pedido puedo cambiarlo?

En caso de que ya no desee su orden, si se registró, puede ir a MI CUENTA/PEDIDOS y cancelarlo si aún no se está procesando. En caso contrario pase un SMS  o Whatsapp al número de atención al cliente desde donde recibió la confirmación. Si lo que desea es añadir artículos haga una nueva orden, en el apartado INFORMACIÓN ADICIONAL, haga referencia al número de su pedido anterior y si este aún no se ha enviado, los recibe de conjunto y paga un solo envío.

¿Qué es la lista de deseos?

Si es usuario registrado, puede añadir artículos a su "lista de deseos", de esa manera cuando exista disponibilidad, estén en oferta o cualquier otra incidencia con dichos productos, recibirá un email de notificación, recuerde, solo disponible para usuarios registrados.

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